Reklamacje

Coś poszło nie tak z paczką? Zajmiemy się tym.

Uszkodzenie, zaginięcie, opóźnienie albo odwołanie od decyzji. Zgłoś sprawę w trzech krokach, a my przekażemy ją przewoźnikowi i dopilnujemy terminów.

  • Składamy reklamację u przewoźnika w Twoim imieniu
  • Podpowiadamy, jakie dokumenty załączyć
  • Rozpatrzenie zwykle do 30 dni
  • Bez logowania i zakładania konta
Krok 1 z 3

Rozpocznij reklamację

Znajdziemy Twoją przesyłkę i przygotujemy odpowiedni formularz.

Numer znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem lub na etykiecie.

Bez logowaniaWypełnienie zajmuje ok. 5 minutReklamację u przewoźnika składamy za Ciebie
Jak to działa

Od zgłoszenia do wypłaty odszkodowania

Jesteśmy brokerem, więc reklamację formalnie składamy my. Ty dostarczasz opis i dokumenty, a o każdej zmianie statusu dowiadujesz się mailem.

  1. 1Ty

    Zgłoszenie

    Podajesz numer przesyłki, opisujesz zdarzenie i załączasz dokumenty. Potwierdzenie dostajesz od razu na e-mail.

    ok. 5 minut
    Status w systemie
    Reklamacja złożona
  2. 2TaniaPaczka.pl

    Weryfikacja

    Sprawdzamy komplet dokumentów pod kątem wymagań konkretnego przewoźnika. Jeśli czegoś brakuje, napiszemy.

    1–2 dni robocze
    Status w systemie
    Braki w dokumentacji
  3. 3Przewoźnik

    Rozpatrzenie

    Składamy reklamację w Twoim imieniu i pilnujemy terminów. Przewoźnik może poprosić o oględziny paczki.

    do 30 dni
    Status w systemie
    Przekazana do przewoźnika
  4. 4Przewoźnik

    Decyzja i wypłata

    Odszkodowanie trafia na konto podane w formularzu. Od decyzji odmownej możesz się odwołać. Pomożemy Ci w tym.

    po rozpatrzeniu
    Status w systemie
    Zaakceptowana
Co przygotować

Dokumenty zależą od tego, co się stało

Wybierz powód reklamacji i zobacz, co warto mieć pod ręką przed wypełnieniem formularza. Komplet dokumentów od razu przy zgłoszeniu znacząco skraca całą procedurę.

Uszkodzona przesyłka

Zgłoś jak najszybciej

Najważniejsze są dowody stanu paczki w chwili doręczenia. Zachowaj opakowanie i zawartość do ewentualnych oględzin.

Wymagane
  • Zdjęcia uszkodzenia

    Zawartość, opakowanie z zewnątrz, wypełnienie wewnątrz i etykieta z numerem przesyłki.

  • Dowód wartości towaru

    Faktura, paragon lub umowa sprzedaży.

Jeśli dotyczy
  • Protokół szkody

    Gdy opakowanie było uszkodzone już przy doręczeniu. Spisany przy kurierze, w punkcie albo online u przewoźnika. Bez protokołu reklamacja też jest możliwa, ale wtedy liczą się zdjęcia.

  • List przewozowy lub etykieta

    Potwierdza nadanie i parametry przesyłki. Dołącz, jeśli masz.

  • Pełnomocnictwo

    Tylko gdy reklamację składa ktoś inny niż właściciel paczki.

Warto wiedzieć

Uszkodzenie zauważone dopiero po odjeździe kuriera nie przekreśla reklamacji. Zgłoś je najlepiej w ciągu 7 dni od doręczenia i dołącz rzetelne zdjęcia.

Zrób 4 zdjęcia
  • 1
    Karton z zewnątrz
  • 2
    Etykieta
  • 3
    Wnętrze z wypełnieniem
  • 4
    Uszkodzona rzecz
Brakuje Ci czegoś?

Zgłoś reklamację z tym, co masz. Przy weryfikacji powiemy dokładnie, czego jeszcze potrzebuje przewoźnik, i poczekamy na uzupełnienie.

Terminy

Cztery daty, których warto pilnować

Im szybciej zgłosisz szkodę i dostarczysz dokumenty, tym większa szansa na sprawne rozpatrzenie. Przy przesyłkach zagranicznych terminy bywają krótsze.

zalecane na zgłoszenie szkody
7 dni
Liczone od doręczenia. Dotyczy też ubytku zawartości zauważonego po odjeździe kuriera.
na uzupełnienie braków
14 dni
Najwyżej tyle. Dokładny termin podajemy w prośbie o dokumenty. Bez nich reklamacja może zostać zamknięta odmownie.
na rozpatrzenie
30 dni
Standardowy czas odpowiedzi przewoźnika, liczony od dostarczenia kompletu dokumentów.
na reklamację krajową
12 mies.
U większości przewoźników. Przy przesyłkach zagranicznych terminy są wyraźnie krótsze.

Kto może złożyć reklamację?

Właściciel paczki. Zgodnie z prawem przewozowym odbiorca staje się właścicielem w chwili odbioru przesyłki od przewoźnika. Do tego momentu właścicielem pozostaje nadawca.

Nadawca
  • paczka zaginęła w drodze
  • odbiorca odmówił przyjęcia uszkodzonej paczki
  • przesyłka wróciła do nadawcy
Odbiorca
  • paczka została odebrana
  • uszkodzenie lub ubytek zauważono po odbiorze
  • spisano protokół szkody przy kurierze
Składasz w cudzym imieniu?
W kroku „Dokumenty” dołącz pełnomocnictwo od właściciela paczki. Bez niego przewoźnik nie rozpatrzy sprawy.
Pytania i odpowiedzi

Najczęstsze pytania o reklamacje

Protokół szkody, ubezpieczenie, terminy i dokumenty. Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które dostajemy najczęściej.

Cała kategoria w centrum pomocyNapisz do nas

Najważniejsze są dowody z chwili doręczenia. Działaj w tej kolejności:

  1. Przy kurierze obejrzyj paczkę. Jeśli karton jest zgnieciony, rozdarty albo mokry, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody, zanim pokwitujesz odbiór. Część przewoźników ma protokół elektroniczny, który odbiorca wypełnia online.
  2. Zrób zdjęcia. Karton z zewnątrz, etykietę, wnętrze z wypełnieniem i uszkodzoną rzecz.
  3. Zachowaj wszystko. Karton, wypełnienie i zawartość mogą być potrzebne do oględzin.
  4. Zgłoś reklamację w formularzu reklamacyjnym, najlepiej w ciągu 7 dni od doręczenia. Dołącz zdjęcia i dowód wartości, np. fakturę albo paragon. Protokół dodaj, jeśli był spisany.
  • 1
    Karton z zewnątrz
  • 2
    Etykieta
  • 3
    Wnętrze z wypełnieniem
  • 4
    Uszkodzona rzecz
Zrób wszystkie cztery zdjęcia. Samo zdjęcie uszkodzonej rzeczy zwykle nie wystarczy, bo przewoźnik ocenia też opakowanie.
Szkodę widać dopiero po rozpakowaniu?
Reklamacja nadal jest możliwa. Zgłoś ją jak najszybciej, najlepiej w ciągu 7 dni, i dołącz zdjęcia pokazujące, jak paczka była zapakowana.

Jesteś nadawcą, a uszkodzenie zauważył odbiorca? Poproś go o protokół i zdjęcia, a reklamację złożysz Ty.

Otwórz w centrum pomocy

Masz już wszystko pod ręką?

Zgłoś reklamację w 5 minut, resztą zajmiemy się my

Numer przesyłki, opis zdarzenia i dokumenty. Potwierdzenie dostaniesz od razu na e-mail, a o decyzji przewoźnika poinformujemy Cię mailowo.

Wolisz najpierw zapytać?